Qatar Airways Bewertungen

Ich habe am 25.02.2024 ein Flugticket von Phuket nach Frankfurt storniert und dafür eine Rückerstattung von € 1.382,27 zugesagt bekommen. Seit dem versuche ich telefonisch oder per e-Mail diesen Betrag gutgeschrieben zu bekommen. Ohne Erfolg, jedesmal wird man vertröstet und es geschieht nichts. Trotz großer Reklame bei der Fußball EM kann ich nur abraten mit dieser Fluggesellschaft, die auch teurer ist als die Mitbewerber zu fliegen.

Ich bin sehr beeindruckt, in der COVID-19 Situation haben die echt hinbekommen.
Warum 4 Sterne, weil die noch mit REFUNDs noch nicht hinbekommen haben.

Qatar verschiebt Flüge wie es denen gefällt, eine Kontaktaufnahme ist prinzipiell nicht erwünscht. Wenn man denen eine E-Mail schreibt bekommt man als Antwort diverse interne Links und die Aufforderung dass man die Qatar App herunterladen soll (als ob dies was helfen würde). Die lassen einen in der Warteschlaufe bis man aufhängt. Das Office in der Schweiz wurde aufgelöst und man hätte nach Doha anrufen sollen. Doch da nahm erst recht niemand ab, Wartezeiten von über 1 Stunde, habe danach aufgegeben. Jetzt gibt es wieder eine Schweizer Telefonnummer. Gerade jetzt bin ich wieder über 38 Minuten in der Warteschlaufe.
Da ist ja PIA noch besser.
Haben die aber abgegeben in den letzten zwei Jahren.

Seit Januar 2021 versuche ich für meine gebuchten und bezahlten Sitzplätze aus einem stornierten Flug für diesen Zeitraum eine Umbuchung bzw. einen Gutschein
zu erhalten,vergeblich. Seitdem telefoniere ich wöchentlich mit dem Callcenter in Frankfurt,einziger
Anlaufpunkt in Deutschland und nicht mal schriftlich zu erreichen.Immer andere Ansprechpartner, man fängt jedesmal von vorn an. Seit Monaten wird mir gesagt ich bekäme ein Gutschrift,nichts passiert, das nächste Mal weiß wieder keiner was davon.Bei meinem vorletzten Anruf wurde mir zugesichert ich bekäme die Bestätigung der Erstattung per mail, beim heutigen Anruf wurde behauptet ,das würde nicht stimmen. Diese Airline ist wirklich das Letzte.

Qatar hat meinen im Januar 2021 für Juli 2021 gebuchten Flug bereits zweimal um insgesamt 3 Tage verschoben. Qatar bezeichnet die Verschiebung als "geringfügig" und weigert sich (Telefon-Helpline), die Buchung kostenfrei zu stornieren. Auf Emails reagiert der Kundendienst überhaupt nicht. Sehr enttäuschend. Qatar kann man nicht mehr fliegen!

Ich warte schon fast 5 Wochen auf meine Rückerstattung meiner Stornierung.
Seit Tagen versuche ich ohne Erfolg einen Mitarbeiter zu erreichen.

Sehr unfreudliches flugpersonal,
fast nur Robos

SIE HABEN UNSEREN FLUG STORNIERT...UND WENN WIR SIE ANRUFEN KEINER GEHT RAN!!!!

❗️Schlechtester Service aller Zeiten. Nimmt alles andere außer Quantas❗️
Ich musste meine Inlandsflügen aufgrund von Corona für Australien stonieren und war froh, dass ich in Auckland (Neuseeland) eine persönliche Ansprechstelle hatte. In dem entsprechenden Gebäude angekommen sieht man die Mitarbeiter nicht persönlich sondern hat vor sich eine Couch, ein Telefon und ein Zettel auf dem steht, man solle eine Nummer anrufen. Das hätte man auch überall machen können, dafür hätte ich nicht extra hierher kommen müssen. Vor allem gab es ja in der Etage Quantas-Mitarbeiter, aber keinen Zugang für Kunden. Ich war hier um das persönlich abzuwickeln! Nach langem Warten (viele Kunden, 1 Telefon) kam ich endlich an die Reihe. Aber selbst am Telefon selbst gab es noch eine Warteschlange. Als ich endlich dran kam wurde direkt gesagt, es gäbe keine Rückzahlung, nur Gutscheine. Okay. Muss man akzeptieren. Man kann es nicht ändern.
Zurück in Deutschland bekomme ich mit, dass es doch Rückzahlungen gibt. Ich hatte alle drei Flüge über die App gebucht, doch da waren alle wichtigen Daten gelöscht worden. Zum Glück hatte ich Screenshots gemacht. Die machen es einen echt nicht einfach.
Bei der ersten Anfrage per Mail kam die Aussage, man würde sich darum kümmern und die Fälle an das Rückerstattungsteam überweisen. Die Rückzahlung solle in 5 bis 6 Wochen da sein, also Anfang Mai.
Ein Flug wurde sogar zurückerstattet, die anderen zwei aber nicht.
Ich mailte ihnen wieder und bekam die Antwort, dass es für Inlandsflüge keine Rückerstattungen gäbe. Dieses Mal rief ich persönlich an und sagte, dass mir ein Flug aber schon erstattet worden sei. Die Dame am Telefon war auch sehr irritiert. Man würde die Daten aber wieder an das Rückerstattungsteam senden. Das war circa Ende Juni.
Doch es kam nix. Immer und immer wieder rief ich an oder mailte und jedes Mal die Antwort „Wir schicken alles ans Rückerstattungsteam“. Mittlerweile haben wir Mitte Dezember und ich warte immer noch.
Viele Unternehmen lesen diese Bewertungen hier mit und versuchen wenigstens zu helfen, Quantas ist das schei*egal.
Ich war mir zu 100% sicher, dass ich an den Tagen fliegen werde, aber dann kam Corona und Australien schloss die Grenzen und cancelte alle Flüge. Wenn ihr nicht sicher seid, ob ihr den gebuchten Flug wahr nehmen könnte, dann nehmt eine andere Airline, da bekommt ihr auch Rückerstattungen und allgemein normalen menschenwürdigen Service. Selbst wenn man sich sicher ist und es nicht das eigene Verschulden ist, sollte man sich gegen Quantas entscheiden. Schaut euch nur mein Beispiel an.

Qatar hat unseren Flug nach Seychellen storniert. Es wurde uns gar keine Lösung über Gelderstattung oder Gutschein angeboten. Es wurden uns immer nur völlig inkompetente Antworten gegeben und wurden ständig an den Vermittler verwiesen oder irgendwelche automatische e Mails geschickt.Also wirklich absolut unseriöse Kundenbetreuung.
Flug abgesagt und Geld behalten,
Das ist Covid-19 Krisenmanagement bei Qatar Airways.

Ich warte nun bereits seit 6 Monaten auf meine Rückerstattung. Auf jeden meiner Anrufe wird mir eine neue Ausrede geliefert warum es nun wieder zu einer Verzögerung gekommen sei. Leider habe ich von der ‚5-Sterne Airline‘ bisher nichts zu sehen bekommen und würde am liebsten gar keinen Stern vergeben.

Am 23. August erhielten wir die Mitteilung, dass sich unsere Buchung (günstigste Buchungsklasse) geändert habe. Fakt war, dass ein Teilstreckenflug annuliert worden war und die nächstmögliche Verbindung die Reisezeit (one way) von 13 auf 30 Stunden verlängern würde. Am gleichen Tag beantragten wir die Erstattung des kompletten Reisepreises über die Webseite von Qatar Airways und fast genau vier Wochen später ist bereits der Gesamtbetrag für zwei Personen zurückgebucht worden. Das nenne ich - besonders in Coronazeiten - eine vorbildliche Abwicklung!